在风起云涌的珠三角旅游市场，面对着巨大的旅游市场蛋糕，抓住其中一块都大有可为。作为一年一度江门旅游行业的重头戏，由《江门日报》主办的“2018江门旅游总评榜”评选活动今日揭晓。经过两个星期的紧张角逐、评选，江门9家实力品牌旅行社以其优质的服务、良好的口碑、卓越的创新能力斩获三项殊荣。本报将通过文字、视频对获奖企业进行展示。
A 榜单出炉 多家旅行社凭实力斩获奖项
2018年是旅游行业充满挑战的一年。作为地处广东旅游核心发展区域的江门，是粤港澳大湾区的核心城市，拥有巨大的旅游消费市场。面对冲击，我市旅游企业使出浑身解数，在产品、服务上下大功夫。在“2018江门旅游总评榜”评选活动为期两个星期的评选过程中，我市旅行社充分展示其品牌影响力、产品受欢迎程度、游客服务满意度、经营的诚信度等方面的综合实力，角逐榜单奖项。
“2018江门旅游总评榜”评选活动是江门旅游业界一年一度的评选盛会，旨在搭建行业分享平台，促进江门旅游行业的健康发展，以专家的眼光、媒体的视角，以严谨、公平、客观为原则，全方位、多角度地诠释江门地区旅游界的年度风云。主办方希望借助“2018江门旅游总评榜”评选活动，为市民提供更多出游信息，进一步宣传江门旅游，提升行业形象，增强行业信心，树立行业标杆，表彰行业翘楚，为消费者出游提供更为合理的消费建议。
今天，“2018江门旅游总评榜”评选活动终于揭晓！大方旅游、飞扬旅游、春秋国旅、江门中旅、江门国旅、广之旅江门分社、金马国旅（江门）、途牛旅游江门分公司获“游客喜爱旅行社”称号；大方旅游、江门中旅、飞扬旅游获“产品创新旅行社”称号；春秋国旅、中国国旅（广东江门）、广之旅江门分社获“优质服务旅行社”称号。这些旅游行业的翘楚们，在品牌、服务、创新、社会责任等多个维度，代表着行业的主流和未来走向，它们获得榜单上的荣誉，可谓实至名归。
B 评选活动影响力大 吸引过万人次参与
“2018江门旅游总评榜”评选活动自启动以来，吸引了众多旅行社和市民的参与，经过旅行社的自荐及市民的推荐，30家旅行社参与此次评选。
市民的评价，是对旅游单位综合实力最客观的判断。本着公平、公开、公正的原则，本次评选活动在江门日报微信公众号进行投票。不少热心读者也纷纷表达他们对此次评选的关注，为自己喜爱的旅行社投出了宝贵的一票。据主办方统计，在短短两天的读者投票活动，就吸引了约1.2万人次点击，接近6000名粉丝参加投票。评选活动在江门地区的影响力、读者的覆盖面以及奖项的含金量可见一斑。
市民张女士表示，“2018江门旅游总评榜”评选活动自启动以来，她就一直关注，一看到有投票活动，就为自己喜爱的旅行社投上一票。“我一直都是跟春秋国旅出游的，他们的服务很好，产品质量好，所以三个奖项都投了它一票。”张女士说。
总评榜的整个评选过程坚持公平、公正、透明，邀请旅游行业权威专家、媒体记者以及读者作为评判员，通过层层把关，依据票选情况进行统计，最终评出获奖旅行社，力争向江门市民推荐最有实力的旅行社。
主办方表示，在评选过程中，主办方做了大量工作，利用主流媒体的传播平台，充分垂询了江门旅游爱好者、业内人士的意见，综合考虑旅行社产品的销量、口碑、市占率以及服务质量，最终评选出本地的年度优秀旅行社品牌，为旅游爱好者提供了更为明确的消费指导。
C 质量和服务是企业的生命线
2018年，是传统旅行社感觉不易的一年。一方面，市民旅游消费能力和旅游消费意愿不断提升，旅游消费习惯逐步优化，普通的大众化旅游产品很难吸引游客的兴趣；另一方面，80后、90后逐渐成为出游主力军，网上抢票、说走就走，已经成为一种时尚，线上旅游平台落地铺开门店抢客，让传统旅行社严阵以待。
与此同时，旅游业结构不断优化，由景点旅游发展模式向全域旅游发展模式转变，以标准化、批量化旅游产品为特征的传统旅行社商业模式，难以满足游客对个性化、便利化、多样化产品的需求。
“作为传统旅行社，质量和服务就是我们的核心竞争力。”飞扬旅游总经理许展敏坦言，能够赢得消费者欢心，最关键的还是要看产品质量及服务。江门中旅副总经理张小妩也表示，江门中旅一直坚持“诚信为本”的经营方针，赢得各方供应商鼎力支持。同时，他们对团队质量也非常重视，针对不同市场需求，开发个性化产品。于是，在此次评选的走访过程中，我们看到越是知名的实力品牌旅行社，越珍惜自己的“羽毛”，将产品质量和服务看作是企业的生命线。
此外，随着手机旅游软件的开发越来越广泛，散客旅游的消费空间从封闭走向开放，旅游服务的模式已经悄然转变。此次获奖的旅行社，均建立起优质的线上服务渠道。对比线上旅游企业，传统旅行社开辟的线上服务，有效地整合了线下优质核心资源。除了线上业务，旅行社还大力开拓线下门店业务，让“旅游就在家门口”，不但为客人提供可靠质优的旅游产品选择，还有一线的计调人员保证售后服务跟进，让说走就走的旅途更有保障。
获奖名单
2018年度游客喜爱旅行社
江门市大方旅游国际旅行社有限公司
江门市飞扬国际旅行社有限公司
江门市春秋国际旅行社有限公司
江门市中国旅行社有限公司
江门市国旅国际旅行社有限公司
江门广之旅国际旅行社有限公司
广州市金马国际旅行社有限公司
南京途牛国际旅行社有限公司江门分公司
2018年度产品创新旅行社
江门市大方旅游国际旅行社有限公司
江门市中国旅行社有限公司
江门市飞扬国际旅行社有限公司
2018年度优质服务旅行社
江门市春秋国际旅行社有限公司
中国国旅（广东江门）国际旅行社有限公司
江门广之旅国际旅行社有限公司
（排名不分先后）
★相关链接
获奖企业展示
大方旅游
获奖理由：2018年，大方旅游推出了十二大主题活动和多条主题线路，获得很好的市场反响，如3月份推出了湖南莽山万人游，4月推出“泰好玩”泰国大型主题活动，10月推出秋色主题系列和港珠澳大桥主题系列活动等。2018年，大方旅游推出“放心游”概念，只做放心游，用心做好服务，推出让消费者放心的产品，对服务做出五大承诺，得到市民支持。
春秋国旅
获奖理由：春秋国旅坚持提供有“温度”的服务：一是提供有“温度”的产品，切合消费者需求，着重做好产品采购；二是让服务更有“温度”，开拓营业部网点，让“旅游就在家门口”，消费者可以与旅游顾问面对面交流；三是打造一支专业的导游队伍，通过导游幽默风趣、知识到位的讲解，以及细节服务，让客人感受到旅行的“温暖”；四是设置质监部，为出游保驾护航，第一时间听取消费者意见。
江门国旅
获奖理由：2018年江门国旅注重活动、产品策划：一是“借势”，利用港珠澳大桥开通和江湛铁路开通的良好契机，组合优势产品，受到市民青睐；二是“造势”，与江门日报社携手合作读者团取得良好的品牌效应，此外还推出西北专列，额济纳旗专列等大型活动，收效不错。江门国旅始终站在消费者的角度去思考他们需要什么，然后提供相应的细致服务。
江门中旅
获奖理由：江门中旅一直坚持“诚信为本”的经营方针，赢得各方供应商鼎力支持，同时对团队质量也是非常重视，针对不同市场需求，开发个性化产品，如贵州最美时节，安排随团摄影师跟拍，给游客带来特别的旅游体验，又如精心包装策划拒签全退系列的美国、日本产品，从实际出发解决客人顾虑，将风险降到最低，深得客人的欢迎，单次报名人数超百人。
飞扬旅游
获奖理由：飞扬旅游一直在产品上下功夫，过去一年提供了更多的产品给消费者选择。飞扬旅游尊重消费者需求，在做好产品质量的基础上，用心做好服务。如2018年推出的重庆游产品深受市民喜爱，紧抓旅游热点，推出网红线路，期期爆满。
广之旅江门分社
获奖理由：2018年广之旅发布全国首个团队旅游全维度服务评价体系。针对旅游服务全过程的吃、住、行、游、购、娱6大要素制定评价标准，分为“誉、颂、尚、典、乐”5个系列，旅行社根据游客选择的标准提供相应服务，双方信息透明、对称，提高旅游品质。广之旅江门分社坚持总部提出的发展战略，为江门市民提供优质服务。
途牛旅游江门分公司
获奖理由：依托途牛旅游强大的产品和服务能力，途牛旅游江门分公司受到江门市民的喜爱。在产品领域，途牛高品质跟团游产品品牌“牛人专线”在2018年依然增长强劲，“牛人专线”品质更有保障，大大提升了游客出游体验。在服务领域，途牛持续升级会员服务体系，不仅拥有贵宾会员服务品牌“途致”升级会员权益，还通过创新“会员日”和“途致周”营销模式等多种举措，使得途牛客户满意度始终保持在高位。2018年11月，途牛上线发售面向所有会员的个性化增值服务——“途牛黑卡”，让客户可以享受到更高品质的服务体验。
金马国旅（江门）
获奖理由：去年7月金马国旅（江门）开业，随即参加江门旅游博览会，全线产品市场价格买一送一，打响了金马国旅落地江门的第一炮，在旅博会上取得了非常好的成绩。一直以来，金马国旅推出走接地气产品的路线，产品既多元化、新颖有亮点，而且价格有绝对优势，2018年更迎合潮流加入“网红”元素，让跟团也有自由行的优点，无论在游玩、美食，都用心去搜索旅游目的地的民间特色，做出了品牌特色，深受游客喜爱。
游客评价
刘先生：我一直都是选择大方旅游跟团出游，这次总评榜评选也毫不犹豫地投了大方旅游一票。大方旅游的产品很全面且有新意，每个时节都能找到适合自己的产品线路，而且大方旅游的服务也有保障，去年推出的“放心游”做得比较好。
华姐：飞扬旅游是个不错的选择。正如飞扬旅游的名字，跟他们出游可以带我们飞扬在祖国的大好河山里，可以带我们遨游世界。我认为飞扬旅游最突出的优点是产品性价比高，用优惠的价格给我们好的旅游享受，而且服务也不错。
茵姐：我一般都会选择春秋国旅。他们的服务很好，工作人员很有耐心，会根据我对行程的要求，对行程进行反复修改，直到满足我的需求为止。无论我想要怎样的线路，他们都能提供，让我很满意。
江门日报记者 何雯意
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